La plateforme all-in-one pour digitaliser votre SAV

La plateforme
all-in-one pour
digitaliser votre SAV

Vous rêvez d’un après-vente aussi efficace qu’un parcours d’achat?
Platana vous propose une large gamme de services et d’outils pour optimiser tous vos process SAV.

Parler à un de nos experts
Rappel produit
SAV back-office
Auto-diagnostic
Pièces détachées
repair icon
Réparation
SAV digital

Une gamme de services complète pour vos clients

Réparation Atelier
Expédiez votre produit et suivez en temps réel sa réparation et son retour.
Réparation Atelier
Intervention à domicile
Prenez un rendez vous technicien en ligne pour une intervention rapide.
Intervention à domicile
Dépôt magasin
Proposez à vos clients d'initier leur dossier en ligne et déposer leur produit en magasin.
Dépôt magasin
Échanges & retours
Donnez accès aux échanges et retours distants grâce à la traçabilité des expéditions
Échanges & retours
Auto-diagnostic
Renforcez l'autonomie de vos clients en proposant des diagnostics d'usage.
Auto-diagnostic
Auto-réparation
Mettez à disposition de vos clients les ressources pour pouvoir être autonomes.
Auto-réparation
Commande de pièces détachées
Proposez à vos clients les pièces et les accessoires compatibles à leurs produits.
Commande de pièces détachées
Réparation en visio
Offrez la réparation visio pour assister les clients bricoleurs
Réparation en visio

Quand votre après-vente devient une expérience d’exception

Platana est la première plateforme complète qui permet de gérer de bout en bout la
gestion de l’après-vente avec une gamme étendue de produits.

La première plateforme all-in-one

La seule plateforme capable de répondre à tous vos besoins tout en améliorant l’expérience de vos clients :

Une seule solution au lieu d’une constellation de produits

Un seul acteur pour tous vos intervenants

Des process unifiés avec des solutions qui intéragissent nativement

Des coûts réduits en mutualisant vos besoins chez Platana

Rappel produit
SAV back-office
Auto-diagnostic
Pièces détachées
Réparation
SAV digital

Pour une expérience aussi attractive que l’achat

Un parcours client inuitif et fluide pour mieux répondre à ses besoins et faciliter votre gestion de l’après vente.

En continuité avec l'achat pour vos clients et intervenants

Une expérience à votre image en marque blanche

+95% de satisfaction client avec le SAV digital

100% intégrée avec votre SI et vos partenaires

La plateforme s’intègre simplement à tous vos outils et partenaires :

Transporteurs pour gérer expédier et récupérer vos produits

Réparateurs pour un suivi en temps réel de l'acte de réparation

Notifications Mail & SMS pour un suivi en temps réel

Paiement en ligne pour booster la prise en charge hors garantie

Fournisseurs pièces détachées pour enrichir votre offre de pièces et accessoires

Intégrable rapidement à votre SI avec des intégrations préconstruites

notifications mails & SMS
Vos clients

Une satisfaction client garantie et un ROI approuvé

Grâce à Platana, augmentez la productivité de vos équipes et partenaires dans un univers après-vente scalable.

1M+

de dossiers en ligne

10 pays

servis via Platana

15%

des diagnostics résolus

95%

de satisfaction client

Prêt à entrer dans le futur du SAV ?

Cloud natif & API-First
Platana inclue un hébergement sécurisé sur le Cloud et est API-First.
Sécurisé & RGPD-compliant
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Multilangues & Multipays
Pour vous servir quelque soient vos implantations.

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